Как вернуть товар в Лапы и хвост?
Товары надлежащего качества можно вернуть в любом интернет-магазине «Лапы и хвост» в течение 14 дней, если:

• Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также есть электронный или бумажный чек Лапы и хвост.
• Ваши покупки не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
К таким товарам относятся:

• Ветеринарные препараты, витамины, пробиотики, пищевые добавки;
• Продовольственные товары, к которым относятся корма, консервы, лакомства для животных;
• Шампуни, кондиционеры и иные туалетные средства для животных;
• Предметы гигиеническо-косметические (зубные щетки, расчески, пуходерки, когтерезы);
• Товары бытовой химии, к которым относятся уничтожители запаха, приучающие спреи и т.п.

Если какие-то товары куплены по акции, в которой частичный возврат заказа запрещён, то для их возврата придётся вернуть весь заказ целиком.
В день покупки нельзя оформить возврат, если вы:

• Использовали социальную карту,
• Оплатили заказ подарочной картой,
• Использовали электронный подарочный сертификат или возвратный сертификат,
• Выбрали курьерскую доставку.
• Если оплатили онлайн:
• Можно вернуть или обменять товары в течение 14 дней,
• Срок возврата денег на карту зависит от вашего банка, но обычно это не больше 10 дней. Если заказ был с доставкой, то стоимость доставки не возвращается.

Возврат товаров ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если вы платили картой, то для возврата потребуется только эта карта. В других случаях приходите в магазин с паспортом и чеком. На решение о возврате обычно требуется до 10 дней, на это время можно оставить повреждённый или бракованный товар в магазине.

Как обменять товары в Лапы и хвост?
В Лапы и хвост действует обмен без проблем — это наша собственная система, по которой мы гарантируем обмен в течение 30 дней после покупки. В таком случае:

• При обмене вы возвращаете ранее купленный товар и покупаете новый только в той же категории,
• Если вы меняете товар на такой же, но другого размера, а он с момента покупки успел подорожать, то доплачивать не придётся,
• На обмениваемом товаре не должно быть признаков использования, он должен быть в оригинальной упаковке и со всеми бирками. Также у вас должен быть чек Зоозавра,
• Товар не должен входить в перечень товаров, которые не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
• Товар, что вы хотите обменять, не должен быть по акции, которая запрещает частичный возврат.

Частичный выкуп онлайн-заказа В некоторых случаях есть возможность посмотреть все товары в заказе и сразу отказаться от ненужных:
В курьерской доставке - возможны исключения
В пункте выдачи - можно
В постамате - нельзя
Если в заказе есть товары по акции, которая запрещает частичный выкуп, то заказ можно оплатить и получить только целиком. Также нельзя частично выкупить экспресс-доставку из магазина.